Condições Gerais
Sempre serão respeitadas às condições de garantias oferecidas pelo Fabricante e pela DC Parts, respeitando todos os preceitos do Código de Defesa do Consumidor que rege a relação comercial. A garantia cobre apenas defeitos e vícios de fabricação do produto, não se estendendo a danos causados por mau uso, manuseio, transportes, danos causados por acidentes e/ou desastres naturais (raio, inundação, incêndio etc.) ou eventuais outras espécies de causalidades de danos que não sejam danos por fabricação. A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela DC Parts. O prazo para acionar a garantia referente a vícios/defeitos de fácil constatação será de até 90 dias a contar da data de recebimento efetivo do produto, nos termos do artigo 26, inciso II, §1º do Código de Defesa do Consumidor. A reclamação do produto fora do prazo de 90 dias não será coberta pela garantia, devido ao prazo decadencial legal. Os itens enviados para garantia serão testados para identificar o defeito informado. Após análise técnica da peça recebida de RMA, em se confirmando defeito, o pagamento poderá ser feito com o envio de outras peças similares ou geração de crédito financeiro, o qual será informado ao cliente por e-mail e poderá ser utilizado na forma de desconto em novos pedidos, observando um limite de desconto de até 1/3 do valor do pedido (33%).
Solicitação de Garantia – RMA
1) Para acionar a garantia, será necessário fazer a “Solicitação de RMA” enviando um e-mail para rma@dcparts.com.br
onde é registrado a solicitação de garantia e realizada toda a comunicação do processo.
2) Após a abertura do RMA, aguardar o prazo de até 24 horas úteis, até que uma pessoa de nossa equipe entre em contato para realizar o procedimento de acesso remoto e coleta de dados acerca do erro do equipamento.
3) Caso o problema não possa ser solucionado de forma remota, o produto deverá ser enviado após a autorização por nosso setor de RMA.
4) Todo produto deve estar em embalagem original com manuais e acessórios.
• identificadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados;
• Ligação em rede elétrica com tensão incompatível com a especificada no equipamento;
• Constatação de danos causados por variações de energia;
• Apresentar danos ocasionados por movimentação indevida de descarga da mercadoria, transporte ou uso de embalagem imprópria.
5) Quando autorizado o envio, forneceremos o código de autorização do RMA que deve ser inserido no lado de fora da caixa.
6) A nota fiscal também deve ser colocada do lado de fora da caixa.
7) Ao recebermos o produto, o mesmo será conferido com os dados informados no ticket (Solicitação de Garantia – RMA) e na nota fiscal, após esta conferência será verificado a integridade física do produto. Havendo algum tipo de divergência ou dano físico, a garantia será recusada.
8) Somente após a etapa 5 a garantia é validada.
9) O produto será submetido a testes para constatação do vício/defeito de fabricação.
10) Informaremos sobre o envio de nova peça ou o mesmo item reparado, dentro do prazo legal de até 30 dias a partir da validação da garantia (etapa 7). 11) Caso os produtos não sejam recebidos na sede de nossa empresa no prazo de 30 dias a contar da emissão do código de autorização, o processo é automaticamente encerrado. No entanto, poderá ser reaberto a qualquer momento, bastando para isso o preenchimento de novo RMA, e observando o prazo legal de 90 dias de garantia.
Responsabilidade do Frete
• Violação;
• Uso indevido;
• Danos físicos, inclusive os de transporte;
No envio dos produtos em garantia RMA o custo de frete é de responsabilidade do cliente. Validada a garantia, o frete de retorno é de responsabilidade da DC PARTS. Para produtos enviados pelo correio, a NF. deverá vir obrigatoriamente do lado de fora do volume, caso contrário será devolvido.
Perda da Garantia
• Remoção da etiqueta de identificação;
• O selo de garantia, lacres ou outros;
• Perda do prazo decadencial legal;
