O suporte de TI, também conhecido como suporte técnico de TI, é um serviço essencial oferecido por empresas de tecnologia para ajudar organizações e usuários individuais a resolver problemas relacionados à tecnologia da informação. Aqui estão alguns dos principais aspectos do suporte de TI:
1. **Suporte ao Usuário Final**: Isso inclui ajudar os usuários a resolver problemas com seus dispositivos (como computadores, laptops, smartphones e tablets), sistemas operacionais, aplicativos de software e conexão à rede.
2. **Suporte de Rede**: Isso envolve o gerenciamento e a manutenção da infraestrutura de rede de uma organização, incluindo roteadores, switches, firewalls, access points sem fio e cabeamento.
3. **Suporte de Hardware**: Isso inclui diagnóstico, reparo e manutenção de hardware de TI, como servidores, computadores, impressoras, scanners e dispositivos de armazenamento.
4. **Suporte de Software**: Isso envolve a instalação, configuração, atualização, manutenção e solução de problemas de software, incluindo sistemas operacionais, aplicativos de produtividade, software de segurança e ferramentas de colaboração.
5. **Suporte de Segurança**: Isso inclui a implementação e manutenção de medidas de segurança de TI, como firewalls, antivírus, antimalware, detecção de intrusão, prevenção de perda de dados e políticas de segurança de acesso.
6. **Suporte de Backup e Recuperação de Dados**: Isso envolve a implementação e gerenciamento de soluções de backup e recuperação de dados para proteger contra perda de dados e garantir a continuidade dos negócios em caso de falha de hardware, erro humano ou desastre natural.
7. **Suporte de Nuvem**: Isso inclui a implantação, gerenciamento e suporte de serviços de computação em nuvem, como armazenamento em nuvem, infraestrutura como serviço (IaaS), plataforma como serviço (PaaS) e software como serviço (SaaS).
8. **Monitoramento e Manutenção Proativa**: Isso envolve o monitoramento contínuo dos sistemas de TI para identificar e resolver problemas antes que eles causem interrupções nos negócios, bem como a implementação de atualizações e patches de segurança.
O suporte de TI pode ser fornecido internamente por uma equipe de TI dedicada em uma organização ou externamente por empresas de serviços de TI terceirizadas. O objetivo do suporte de TI é garantir que os sistemas de informação de uma organização sejam confiáveis, seguros e eficientes, permitindo que os usuários realizem suas tarefas com eficácia.
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