Quando o período típico de suporte de garantia de três anos termina, muitos clientes começam a investigar como renovar o suporte com a NetApp para que possam estender a vida útil do hardware com confiança.

Contudo outros começam a procurar outras alternativas além da NetApp, especialmente se o custo do contrato OEM. Ou as opções de nível de suporte não forem adequados para suas necessidades e orçamento.

No entanto, as informações limitadas estão disponíveis sobre opções de suporte de longo prazo e seus respectivos prós e contras. Estamos aqui para mudar isso.

Níveis de suporte da NetApp

Vamos começar com o que a NetApp oferece. Com o suporte de garantia estendida da NetApp, os clientes ganham:

• Suporte técnico
• Peças de reposição entregues no dia seguinte (para auto-instalação)
• Acesso ao site de suporte
• Algumas ferramentas de diagnóstico remoto

Além disso para organizações de TI que precisam de assistência mais robusta, desse modo a NetApp também oferece contratos standard e o premium.

O serviço standard da NetApp permite uma entrega mais rápida de peças de reposição e a opção de instalação da NetApp. Além disso como alguns SLA de resposta baseadas no nível de gravidade para suporte técnico.

Depois disso o caro suporte premium da NetApp:

• Oferece aos clientes a oportunidade de selecionar SLAs para entrega e instalação de peças de reposição;
• Fornece resposta técnica mais rápida (embora com tempos de espera ainda baseados no nível de gravidade);
• Adiciona suporte de software e instalação de atualizações de software;
• Solução de problemas de recursos no local;
• Inclui “suporte unificado”, uma promessa de trabalhar com outros fornecedores quando o equipamento está conectado ao hardware NetApp estiver causando problemas;

O suporte premium da NetApp pode atender às necessidades de muitas empresas de TI. No entanto não é a melhor opção nem a mais econômica do mercado.

A competição: opções e custos

Na realidade, apenas o suporte premium da NetApp pode se aproximar da qualidade fornecida por provedores de manutenção terceirizados de primeira linha, como a DC Parts. Em outras palavras, os clientes da DC Parts gastam pelo menos 50% menos em seus contratos anuais enquanto ganham mais recursos de suporte, incluindo:

• Suporte imediato. 

  A DC Parts trabalha apenas com engenheiros, então nossos clientes obtêm ajuda e respostas imediatamente. Compare isso com a NetApp, onde uma pergunta simples considerada “Nível de gravidade 4” é atribuída ao tempo de espera de pelo menos um dia inteiro, mesmo para clientes que pagam por suporte premium.

• Instalação de peças. 

  O serviço de peças da DC Parts é superior à garantia da NetApp ou ao serviço padrão. As peças sobressalentes sempre chegam rapidamente e um engenheiro as instala.

• Suporte completo a hardware, software e firmware. 

  Bem como não importa o nível de serviço escolhido pelo cliente, a DC Parts oferece uma solução de suporte NetApp completa que é tão eficaz para lidar com falhas de drive quanto com dilemas ONTAP. Portanto não há necessidade de pagar um preço premium para obter ajuda do ONTAP!

• Monitoramento proativo com DC Parts.

  Nosso sistema de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, está um nível acima, com aprendizado de máquina integrado para identificar falhas de forma proativa nos estágios iniciais. Além disso o sistema também faz a triagem e arquiva de forma automaticao registro de problema. De modo que nossos engenheiros estão a caminho de uma correção, muitas vezes antes mesmo que o cliente perceba que há um problema.

• Suporte a vários fornecedores. 

  A DC Parts oferece contratos para uma ampla variedade de equipamentos de armazenamento, servidor e rede. Em outras palavras o resultado final é uma solução de suporte inclusiva e descomplicada para todo o data center.

A DC Parts tem especialistas NetApp. Bem como combinados com nossa política de escalonamento, eles tornam mais fácil obter um serviço rápido. E eficaz para qualquer problema ou dúvida que os clientes possam ter com o hardware da NetApp ou ONTAP.

Para saber mais sobre como superamos o suporte da NetApp, entre em contato conosco hoje.